在网络论坛上处理敏感话题和争议性议题时，管理者需要采取一些措施来维护秩序和保持讨论的和谐。首先，管理者应该制定明确的规则和准则，告知用户哪些话题是被禁止讨论的，哪些是可以讨论的。其次，管理者应该设立专门的版块或标签，将敏感话题和争议性议题与其他话题区分开来，让用户自愿选择参与。另外，管理者需要设立专门的版主或管理员团队，及时监督和管理讨论，防止言论过激或引发争端。同时，管理者还可以设置言论审核机制，对敏感话题和争议性议题进行审核后发布，确保内容合规。最重要的是，管理者应该注重沟通和引导，引导用户理性表达观点，避免言语攻击和情绪激动，维护论坛的良好氛围。
举例来说，某论坛上有关政治敏感话题的讨论时，管理者可以设立专门的版块，要求用户在讨论前阅读并同意遵守讨论规则，禁止攻击性言论和人身攻击。同时，管理员团队可以定期审核讨论内容，删除违规言论，及时制止激烈争论。在讨论过程中，管理员可以发表中立观点引导讨论，平衡不同声音，维护讨论的平衡和客观性。
总的来说，处理敏感话题和争议性议题需要管理者在规则制定、版块设置、团队建设、审核机制和沟通引导等方面综合考虑，做到科学、合理、公正地管理，才能确保论坛的秩序和和谐发展。